海外银行如何为客户服务

尚 鸣 / 文

近年来，银行业 “与国际接轨”的呼声日高，国内银行也在某些项目上收取费用。然而，海外银行在收取费用的同时，做好服务至上工作。在此，我们推介一些国外的银行，看一看它们是如何为客户提供优质服务的。

美国：甘为好的服务付费

在美国，除了像花旗那样的大银行外，还拥有 3000 多家中小银行。这些银行无论在资金、规模、人才、经营管理等方面都无法与花旗等大银行相比，但银行虽小却充满了人情味。那么他们又是怎样与大银行竞争并能赢得顾客的信赖的呢？

美国小银行大多设立在社区内，服务对象也主要是社区内的居民。由于服务对象范围较小，又是相对比较固定的人群，所以银行职员与客户之间非常熟悉，银行职员对客户工作、家庭、生活、身体健康等状况都十分了解，甚至对客户的账户号码都能准确无误地背出来。小银行的环境布置得都十分温馨，给客户以热情亲切的感觉，营业厅里一般都放有咖啡、糖、牛奶以及煮咖啡的器具，客户在等候办理业务或办完业务之后，都可以随意自泡自饮咖啡。在工作不算繁忙时，银行职员还会主动与客户拉几句家常。由于银行职员与客户之间的感情十分融洽，无论是存款还是贷款，银行与客户之间互相都很信任。

除了互相熟悉之外，小银行的服务还有自己的特色。一是小银行最低存款额要比大银行低，门槛好进。存款利率又比大银行高，其中定期存款利率要高出一个百分点，利率高自然对客户就有吸引力。美国法律规定小银行都必须参加联邦储蓄保险公司的存款保险，所以到小银行存款资金安全是有保障的。二是小银行存贷款品种比较多，很适合普通居民各种不同的需求，而且还可以免费上门服务。三是小银行经营灵活，办事通融。如有位客户活期账户的存款额低于银行规定的最低存款额 500 美元，银行本应收取 20 美元的费用。客户向银行职员说明自己是新客户，对这项规定了解不够，希望能通融一下。银行职员请示值班经理后便没有坚持扣款。而这种情况在大银行是不容易通融的。

另外，银行对迁徙异地的顾客也负责。我的一位朋友在美国当地一家银行存款，开了活期与定期两个账户。这家银行每月都对定期账户的资金流动邮寄详情记录；定期存单到期前一个月、一个星期都发信询问是否准备转存、续存或支取。后来他迁往异地，临行前去销了户。 10 个月后，因要报税，需要查找在原银行的最后几笔收支，而他的单据在搬家时早已丢失，他便试着求助原来那家银行，银行没有用“没办法”打发他。不久，那家银行便寄来一份厚厚的信件，里面有一份他在该行账户上最后一个月的资金流动详情，并附有其本人曾经付款的支票复印件、销户时账户上的资金数额以及他签过字的账户单复印件，令朋友感动不已。有这样提供周到细致服务的银行，还有谁能不愿意为得到的满意服务而付费呢？

澳大利亚：银行卡丢了

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